Sobre nosaltres / Servei després de la venda

1. Tots els treballs postvendats són responsabilitat específica del departament postvenda.
2. Els departaments de disseny, negoci, producció i instal·lació haurien de cooperar amb el personal postvenda per fer un bon treball en el treball postvenda.
3. Gestió de les objeccions del client a problemes de qualitat del producte, costos que es produeixen per a reparacions postvenda i devolucions. El departament postvenda és específicament responsable de registrar, investigar i analitzar diversos problemes de qualitat.
4. El director general supervisarà i avaluarà directament els treballs del servei postvenda.
5. Després que tots els productes de la nostra empresa passin la inspecció d’acceptació, l’estructura principal està garantida durant un any.

1. Seguiment telefònic regular i visites irregulars per a la investigació.
2. Empleneu els registres de seguiment dels clients i els comentaris dels clients.
3. Identifiqueu ràpidament qualsevol problema que es plantegi durant l’ús del client i els informeu als departaments rellevants de l’empresa per desenvolupar solucions
4. Organitzeu i implementa el treball de servei postvenda.

1. Tots els comentaris dels usuaris han de ser reenviats als departaments de disseny, producció i instal·lació a través del departament postvenda. El departament de producció envia personal tècnic al lloc d’enginyeria del client per determinar la causa de problemes de qualitat, aclarir responsabilitats específiques, negociar estàndards de càrrega amb el client, registrar el tipus de problema, la ubicació del problema, la causa, especificar la solució i informar dels materials i despeses requerides durant el manteniment de la companyia.
2. El personal del departament postvenda ha d’anar al lloc per supervisar els treballs de manteniment postvenda.
3. Un cop finalitzat el manteniment postvenda, el client inspeccionarà i proporcionarà un certificat d’acceptació després de passar la inspecció.

1. Danys de material o vidre causats pel personal de la nostra empresa durant el procés d’instal·lació.
2. Durant el període de garantia, qualsevol problema de qualitat o parts relacionades amb la nostra empresa serà reparada o substituïda per la nostra fàbrica.

1. Durant el període de garantia, si el producte està danyat a causa d’un ús indegut, un mal emmagatzematge o un error humà per part de l’usuari, l’empresa només cobrarà pels costos materials. Es proporcionaran mà d’obra i eines de servei gratuït a l’inici domèstic i les ordres internacionals només es cobraran per despeses de viatge i allotjament.
2. Si un producte supera el període de garantia i està danyat, la companyia cobrarà els costos de material i laboral en funció del grau de dany. Per a les comandes internacionals, es cobraran les despeses de treball, viatges i allotjament.

1. El personal del servei després de vendes hauria d’establir la idea d’ésser urgent per als clients i pensar què pensen els clients, resoldre activament problemes per als clients i prendre “la societat de servei, mantenint les promeses amb l’or” com a nivell d’acció.
2. El personal del servei no ha de participar en cap comportament que dificulti les coses per als usuaris durant el procés de reparació.
3. Fer front a problemes ha de ser seriós i responsable i no s’ha de fer casualment.
5. El personal del servei és responsable de l’entorn i la seguretat al lloc de l’usuari i no se’ls permet que flipin, trepitgeu o danyin objectes al lloc. Un cop finalitzada la reparació, s’ha de netejar el lloc.